REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG CATERINGOWYCH
ICD sp. z o.o.
NIP 647 230 86 88
ul. Radlińska 68, 44-300 Wodzisław Śląski

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady składania i realizacji zamówień na usługi cateringowe świadczone przez ICD sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Radlińskiej 68, 44-300 Wodzisław Śląski, NIP 647 230 86 88, zwaną dalej „Wykonawcą”.
2. Regulamin stanowi integralną część umowy zawieranej z Klientem.
3. Złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszego regulaminu.

§2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna składająca zamówienie.
2. Zamówienie – uzgodniony z Wykonawcą zakres usługi, obejmujący w szczególności rodzaj produktów, ilość, termin, miejsce dostawy oraz ustalone warunki dodatkowe.
3. Usługa cateringowa – przygotowanie i dostarczenie produktów spożywczych zgodnie z potwierdzonym zamówieniem.

§3. Składanie i potwierdzenie zamówień

1. Zamówienia mogą być składane
• telefonicznie pod numerem tel: 32 746 74 74,
• mailowo na adres [email protected],
• za pośrednictwem formularza na stronie internetowej sasto.pl,
lub w innej uzgodnionej formie.
2. Zamówienia w cateringu są przyjmowane z wyprzedzeniem pozwalającym Wykonawcy na staranne przygotowanie zamówienia. Czas realizacji zamówienia może być różny w zależności od wybranego zestawu.
3. Zamówienie powinno zostać złożone nie później niż 5 dni przed planowanym terminem realizacji.
4. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia mailem lub sms przez Wykonawcę.
5. Wykonawca może odmówić przyjęcia albo realizacji zamówienia w całości lub w części z przyczyn obiektywnych, w szczególności z uwagi na odległość miejsca dostawy, obciążenie bieżącymi realizacjami, możliwości produkcyjne, logistyczne lub inne okoliczności uniemożliwiające należyte wykonanie usługi.
6. Numer kontaktowy, adres e-mail do składania zamówień oraz formularz kontaktowy są publikowane na stronie internetowej Wykonawcy i za ich pośrednictwem Klient może składać zamówienia lub uzyskiwać informacje o ofercie.

§4. Ceny, zadatek i płatności

1. Ceny ustalane są indywidualnie na podstawie zakresu zamówienia.
2. Warunkiem rozpoczęcia realizacji zamówienia jest wpłata zadatku w wysokości 40% wartości zamówienia, chyba że strony ustalą inaczej na piśmie lub mailowo.
3. Sprzedawca umożliwia następujące metody płatności:
a) wpłata na rachunek (przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy, karta płatnicza, blik)
b) gotówką.
4. Pozostała część ceny podlega płatności w terminie ustalonym przy potwierdzeniu zamówienia, nie później niż przy odbiorze lub dostawie.
5. Wpłatę za zamówiony produkt należy uiścić w terminie zgodnym z informacjami zawartymi w potwierdzeniu zamówienia. W przypadku braku wpłaty w tym terminie zamówienie jest traktowane jako anulowane.
6. Za dzień płatności uważa się dzień zaksięgowania wpłaty na rachunku Sprzedawcy albo przesłania elektronicznego potwierdzenia przelewu.
7. W przypadku zamówień o wartości niższej niż 500 zł klient odbiera zamówienie osobiście w miejscu wskazanym przez wykonawcę, jeżeli jednak zamówienie ma być dostarczone do Klienta, Wykonawca może doliczyć koszt dostawy.
8. Wykonawca może doliczyć dodatkowy koszt dostawy także wtedy, gdy realizacja jednego zamówienia wymaga kilku dojazdów albo dostaw o różnych godzinach.

§5. Zmiany i anulowanie zamówienia

1. Zmiana zakresu zamówienia jest możliwa wyłącznie po uzyskaniu zgody Wykonawcy.
2. Zmiany zgłoszone na mniej niż 72 godziny przed terminem realizacji mogą nie zostać uwzględnione.
3. Anulowanie zamówienia na mniej niż 72 godziny przed terminem realizacji skutkuje obciążeniem Klienta opłatą w wysokości 100% wartości zamówienia.

§6. Dostawa

1. Klient zobowiązany jest podać precyzyjne miejsce dostawy oraz numer kontaktowy osoby upoważnionej do odbioru zamówienia. Klient ma obowiązek pozostawać pod tym numerem w kontakcie z dostawcą w czasie realizacji dostawy.
2. Dostawa obejmuje wyłącznie dowóz zamówienia do miejsca wskazanego przez klienta. Wnoszenie towaru, rozładunek do lokalu, rozstawienie potraw lub naczyń oraz inne czynności dodatkowe nie stanowią elementu usługi, chyba że strony wyraźnie ustaliły inaczej.
3. Jeżeli pod wskazany adres nie można dojechać albo dojazd jest utrudniony z przyczyn niezależnych od Wykonawcy, w tym z powodu błędnych danych, zakazu wjazdu, braku możliwości zatrzymania pojazdu lub braku kontaktu z Klientem, miejscem wydania zamówienia jest najbliższy możliwy i bezpieczny punkt postoju pojazdu.
4. W przypadku braku możliwości wydania zamówienia z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności z powodu braku kontaktu, nieobecności osoby odbierającej albo zamkniętego lokalu, dostawca po odczekaniu 10 minut może pozostawić towar pod drzwiami lokalu, jeżeli jest to bezpieczne, albo zabrać go z powrotem, gdzie Klient może go odebrać w godzinach pracy firmy (do 3 godzin). W obu przypadkach usługę uznaje się za wykonaną, a Klientowi nie przysługuje zwrot wpłaconych środków.
5. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie albo opóźnienie dostawy spowodowane siłą wyższą, w szczególności awarią, wypadkiem, ekstremalnymi warunkami pogodowymi, brakiem przejezdności dróg, decyzją organów publicznych albo innymi zdarzeniami niezależnymi od Wykonawcy, które uniemożliwiają realizację usługi.

§7. Odbiór zamówienia i przejście odpowiedzialności

1. Klient zobowiązany jest odebrać zamówienie w miejscu wydania określonym zgodnie z §6.
2. Z chwilą wydania zamówienia Klientowi albo osobie działającej w jego imieniu na Klienta przechodzi odpowiedzialność za produkty, w tym za ich dalsze przechowywanie, temperaturę i sposób podania.
3. Odebranie towaru bez zastrzeżeń oznacza potwierdzenie zgodności ilościowej zamówienia oraz braku widocznych uszkodzeń mechanicznych i oczywistych wad estetycznych.

§8. Przechowywanie produktów i alergeny

1. Wykonawca przygotowuje produkty zgodnie z obowiązującymi zasadami higieny i bezpieczeństwa żywności.
2. Do wybranych grup produktów Wykonawca może dołączyć informację lub ulotkę zawierającą zalecenia dotyczące przechowywania, temperatury i czasu spożycia.
3. Po wydaniu zamówienia Klient odpowiada za prawidłowe przechowywanie produktów, w tym za utrzymanie właściwej temperatury oraz warunków sanitarnych.
4. Wykonawca przygotowuje posiłki zgodnie z informacjami o alergenach dostępnymi w menu lub przekazywanymi Klientowi. Klient ma obowiązek poinformować Wykonawcę o szczególnych alergiach pokarmowych swoich gości najpóźniej w chwili składania zamówienia.
5. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za reakcje alergiczne, o których nie został uprzedzony przed przyjęciem zamówienia.

§9. Zdjęcia, dekoracja i dopuszczalne różnice

1. Zdjęcia produktów prezentowane w ofercie mają charakter poglądowy.
2. Układ składników na półmiskach, dekoracja oraz rodzaj użytych naczyń mogą różnić się od przedstawionych na zdjęciach, co wynika z ręcznego przygotowania potraw, sposobu serwowania oraz dostępności sezonowych dodatków.
3. Z uwagi na specyfikę produkcji gastronomicznej dopuszcza się różnicę w wadze lub ilości produktów na poziomie ±5% w stosunku do specyfikacji zamówienia.

§10. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące ilości oraz widocznych wad jakościowych, w tym uszkodzeń mechanicznych, powinny zostać zgłoszone bezzwłocznie w momencie odbioru zamówienia.
2. Odebranie towaru bez zastrzeżeń albo podpisanie protokołu odbioru oznacza potwierdzenie zgodności ilościowej i estetycznej zamówienia.
3. Reklamacje jakościowe, które nie były możliwe do stwierdzenia przy odbiorze, mogą być zgłaszane wyłącznie w terminie do 2 godzin od chwili dostawy.
4. Reklamacja musi zostać złożona drogą mailową i zawierać opis zastrzeżeń oraz dokumentację zdjęciową wadliwego produktu.
5. Wykonawca nie rozpatruje reklamacji jakościowych zgłoszonych po upływie terminu wskazanego w ust. 3 ani reklamacji dotyczących produktów, które po dostawie zostały przepakowane, porcjowane lub przechowywane przez Klienta w niewłaściwych temperaturach albo w nieodpowiednich warunkach.
6. Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia.

§11. Sprzęt cateringowy

1. Jeżeli w ramach realizacji zamówienia Klientowi wydawane są półmiski, bemary lub inny sprzęt cateringowy, pozostają one własnością Wykonawcy; za wyjątkiem opakowań jednorazowych.
2. Klient zobowiązany jest do zwrotu wypożyczonego sprzętu w terminie i stanie uzgodnionym z Wykonawcą na podstawie protokołu przekazania w dniu dostawy.
3. Za uszkodzenie, zniszczenie, lub w przypadku kiedy sprzęt zostanie oddany w stanie brudnym oraz jeżeli sprzęt nie zostanie oddany, Klient zostanie obciążony zgodnie z obowiązującym u Wykonawcy cennikiem.

§12. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów zbieranych za pośrednictwem serwisu internetowego jest Sprzedawca.
2. Dane osobowe Klientów zbierane przez administratora za pośrednictwem serwisu internetowego zbierane są w celu realizacji umowy sprzedaży, a jeżeli Klient wyrazi na to osobną zgodę – także w celu marketingowym.
3. Klient ma prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania.
4. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, aczkolwiek niepodanie danych osobowych niezbędnych do zawarcia umowy skutkuje brakiem możliwości zawarcia tej umowy.
5. Szczegółowe kategorie danych oraz sposób ich wykorzystania opisane są w Polityce Prywatności.

§13. Prawa konsumenta

1. W przypadku Klientów będących konsumentami zastosowanie mają właściwe przepisy prawa konsumenckiego.
2. Sprzedawca informuje, iż na podstawie art. 38 pkt 4 oraz pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klientowi będącemu konsumentem nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy, o którym mowa w art. 27 tej ustawy.

§14. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.
2. Jeżeli którekolwiek postanowienie regulaminu okaże się nieważne albo bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc.
3. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji i ma zastosowanie do zamówień złożonych od tego dnia.